客户价值

 2016-10-28    admin     1583℃    志新智库
客户价值

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· 对于企业来说,创造价值与追求利润是两种不同的经营方式。传统企业以追求利润为目标,实际上利润不是目标而是结果。现代企业应以创造客户价值为目标,通过分享价值而形成利润,利润仅是创造价值的结果。


· 对于企业而言,最重要的资源是企业家的精力,一方面企业家要精力充沛,这是企业的福音;一方面企业家要精力聚焦,这一点更为重要。企业家的精力一定要配置在最重要的大事业,不要错配成为急事和小事的奴隶。


· 企业经营中价值与利润呈周期性变化,在一个经营周期中,最初第一个阶段价值较高而利润较低,第二阶段价值较高利润也较高,第三阶段价值渐低而利润较高,最后第四阶段价值较低利润也较低,必须开拓新的价值创造。


· 传统企业的盈利过度依赖于销售额的上升,即所谓的规模经济。新兴企业的盈利主要依靠于附加值的提高,这是新型的价值经济。价值经济消耗物质资源力,而对服务要求高,主要是通过服务来提高价值创造能力。


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